Благодаря сообщениям в СМИ о грядущем переводе некоторых каналов Билайн ТВ на платную основу с 1 ноября я смог узнать об этом неприятном факте. Да наверное любой затратный факт становится неприятным, когда он возникает исподтишка.
Попытка связаться со службой поддержки успехом не увенчалась и я написал им письмо на электронную почту, указанную на сайте. Ответа пока не последовало, но думаю, что реакция будет.
Ниже привожу копию направленного в Билайн письма.
А ФАС вообще надо бы законодательно принудить операторов услуг своевременно, через доступные средства связи с клиентом, сообщать ему о грядущих изменениях, особенно затрагивающих средства клиента.
Иначе это просто узаконенное мошенничество получается. Ведь я обязан предоставить оператору свои данные и средства связи. В обмен на это он пытается сделать меня вынужденным подписчиком и посетителем своего интернет-ресурса, за счет чего обеспечивает себе дополнительный трафик и получает дополнительную прибыль.
089-303-8157-ctn, телефон - ###########
Уважаемые господа.
Настоятельно прошу отключить ненужные мне услуги в виде дополнительных каналов, таких как Спорт HD или Спорт 1, которые исподтишка становятся платными.
Вы не уведомляете клиента через имеющиеся у вас каналы связи с ним о существенных изменениях в предоставлении услуг, которые впоследствии финансово обременяют услугоприобретателя.
Вы пользуетесь имеющимися каналами связи с клиентом исключительно в целях донесения рекламных посланий, которые он не заказывал.
Ваш сайт не дает возможности самостоятельно отключить или выбрать каналы ТВ в личном кабинете.
Сайт вообще некорректно работает по отношению к встроенному браузеру Сафари в компьютере Мак и отказывается авторизовать. Однако на вашем сайте ничего не сказано об ограничениях в работе с определенными операционными системами.
Дозвониться до службы поддержки не представляется возможным. На мой звонок в 20:08 30/10/2010 в службу поддержки автоответчик сообщил, что время ожидания ответа от оператора составляет более 25 минут. У меня нет таких временных возможностей.
То есть вы сознательно препятствуете своевременным консультациям и возможности изменения списков предоставляемых мне услуг. А также навязываете платные, не заказанные мной услуги.
Вы тратите мои средства на ожидание ответа от оператора. Сумма 25 минут висения на линии с мобильного телефона вас не интересуют. Зато вас очень интересуют своевременные поступления платежей за ваши услуги.
Единственным доступным способом связи с вами осталась электронная почта, которая не гарантирует диалога в режиме реального времени со специалистами службы технической поддержки.
Я вас предупреждаю, что за навязанные дополнительные платные каналы я не буду платить ни копейки. И более того, в случае игнорирования моего обращения к вам и получения счета, включающего в себя плату за не заказанные мной услуги, от меня последуют заявления в суд и в ФАС, о ваших мошеннических, на мой взгляд, действиях.
Таким образом прошу вас считать данное письмо заявлением на отключение услуг кабельного телевидения в части подключенных бесплатных каналов, переводимых на дополнительную платную основу после 30 октября 2010 года.
С уважением,
Константин
Оригинал новости от 23.09.2010 и 05.10.2010 находятся на сайте Билайн по адресу https://lk.beeline.ru/news/
Вещание нового канала Спорт1 HD
05.10.2010
Крупнейшие спортивные события, все матчи Английской Премьер-лиги и матчи Кубка Англии в формате HD
на канале «Спорт 1» HD (номер канала 905) бесплатны для абонентов «Билайн» ТВ до конца октября.
Следите за новостями в изменении тарификации «Спорт 1» HD.
Запуск нового HD канала «Спорт 1»
23.09.2010
До конца сентября для всех абонентов «Билайн» ТВ будет доступен новый HD канал «Спорт 1» в тестовом режиме.
На телеканале «Спорт 1» вы сможете увидеть все матчи Английской Премьер-лиги и матчи Кубка Англии. В ближайшем будущем в эфире канала появятся трансляции и других крупнейших событий из мира спорта.
Чтобы переключиться на «Спорт 1» HD — выбирайте канал 905
Об изменениях трансляции «Спорт 1» HD после завершения тестового периода будет сообщено дополнительно.
Сообщения
